Política de Privacidade
Última atualização: 21 de novembro de 2025
1. Introdução
A Unonc ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você usa nossa plataforma de automação de atendimento via WhatsApp.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras leis aplicáveis de proteção de dados do Brasil.
2. Dados Coletados
2.1. Dados Fornecidos por Você
Coletamos as seguintes informações quando você se registra e usa nosso Serviço:
- Dados de Conta: Nome, endereço de email, senha (criptografada)
- Dados de Perfil: Informações da empresa, número de telefone, endereço
- Dados de Pagamento: Informações de faturamento e pagamento (processadas por processadores de pagamento terceirizados seguros)
- Dados de Integração: Credenciais de WhatsApp, Google Calendar e outras integrações que você conecta
2.2. Dados Coletados Automaticamente
Quando você usa nosso Serviço, coletamos automaticamente:
- Dados de Uso: Informações sobre como você usa o Serviço, incluindo mensagens processadas, interações e funcionalidades utilizadas
- Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, data e hora de acesso
- Cookies e Tecnologias Similares: Para melhorar sua experiência e analisar o uso do Serviço
- Dados de Mensagens: Conteúdo das mensagens do WhatsApp processadas através do Serviço (armazenadas de forma segura e criptografada)
2.3. Dados de Terceiros
Podemos receber informações sobre você de serviços terceirizados que você conecta ao nosso Serviço, como WhatsApp Cloud API, Google Calendar e outros serviços de integração.
2.4. Dados do WhatsApp Business API
Ao conectar sua conta do WhatsApp Business através do nosso Serviço, coletamos e processamos os seguintes dados relacionados ao WhatsApp:
- Dados de Conexão: ID da conta do WhatsApp Business, ID do número de telefone, tokens de acesso
- Dados de Mensagens: Conteúdo das mensagens recebidas e enviadas, incluindo texto, áudio, imagens e documentos
- Dados de Contato: Números de telefone dos remetentes e destinatários das mensagens
- Metadados: Timestamps, status de entrega, informações sobre templates de mensagem
- Dados de Agendamento: Informações sobre agendamentos criados através do WhatsApp
Estes dados são coletados através da integração com o WhatsApp Business API da Meta (Facebook) e estão sujeitos às políticas de privacidade e termos de serviço da Meta. Ao usar nosso Serviço com WhatsApp, você concorda que seus dados podem ser compartilhados com a Meta conforme descrito nesta política e nas políticas da Meta.
3. Uso dos Dados
Usamos seus dados pessoais para os seguintes fins:
- Fornecimento do Serviço: Para fornecer, manter e melhorar nosso Serviço de automação
- Processamento de Mensagens: Para processar e responder mensagens do WhatsApp usando Inteligência Artificial
- Gerenciamento de Conta: Para criar e gerenciar sua conta, processar pagamentos e fornecer suporte
- Comunicação: Para enviar notificações, atualizações do serviço e informações importantes
- Melhoria do Serviço: Para analisar o uso do Serviço e desenvolver novos recursos
- Segurança: Para detectar, prevenir e resolver problemas técnicos e de segurança
- Conformidade Legal: Para cumprir obrigações legais e regulamentares
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:
4.1. Prestadores de Serviços
Compartilhamos dados com prestadores de serviços terceirizados que nos ajudam a operar nosso Serviço, incluindo:
- Processadores de pagamento para processar transações
- Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem
- Serviços de análise e monitoramento
- Provedores de serviços de email e comunicação
Todos os prestadores de serviços são contratualmente obrigados a proteger seus dados e usá-los apenas para os fins especificados.
4.2. Integrações
Quando você conecta integrações como WhatsApp Cloud API ou Google Calendar, seus dados podem ser compartilhados com esses serviços de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.
4.2.1. Compartilhamento com Meta/Facebook
Ao usar o WhatsApp Business API através do nosso Serviço, seus dados são compartilhados com a Meta (Facebook Inc.) para permitir o funcionamento da integração. Isso inclui:
- Dados de autenticação e tokens de acesso do WhatsApp
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas através do WhatsApp
- Números de telefone e informações de contato
- Metadados das mensagens (timestamps, status de entrega, etc.)
- Informações sobre templates de mensagem e configurações do WhatsApp Business
O uso do WhatsApp Business API está sujeito à Política de Privacidade da Meta e aosTermos de Serviço da Meta. Recomendamos que você revise essas políticas para entender como a Meta coleta, usa e compartilha seus dados.
A Unonc não controla como a Meta usa ou processa os dados compartilhados através do WhatsApp Business API. Qualquer uso de dados pela Meta está sujeito exclusivamente às políticas da Meta. Para mais informações, consulte também a Política de Privacidade do WhatsApp e osTermos de Serviço do WhatsApp.
4.3. Requisitos Legais
Podemos divulgar seus dados se exigido por lei, ordem judicial ou processo legal, ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou de nossos usuários.
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controles de acesso rigorosos e autenticação
- Monitoramento regular de segurança e auditorias
- Backups regulares e planos de recuperação de desastres
- Conformidade com padrões de segurança da indústria
No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger seus dados, não podemos garantir segurança absoluta.
6. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Confirmação e Acesso: Solicitar confirmação sobre o tratamento de seus dados e acessar seus dados pessoais
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados para outro fornecedor de serviço
- Eliminação: Solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com seu consentimento
- Informação: Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
- Revogação de Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento
- Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do emailsac@unonc.com. Responderemos sua solicitação dentro de um prazo razoável, conforme exigido pela LGPD.
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Usamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso do Serviço e personalizar conteúdo. Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.
Tipos de Cookies que Usamos:
- Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento do Serviço
- Cookies de Desempenho: Para analisar como você usa o Serviço
- Cookies de Funcionalidade: Para lembrar suas preferências
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Quando seus dados não forem mais necessários, os excluiremos ou anonimizaremos de forma segura.
8.1. Retenção de Dados do WhatsApp
Dados relacionados ao WhatsApp são retidos da seguinte forma:
- Mensagens: Mantemos o conteúdo das mensagens do WhatsApp pelo tempo necessário para fornecer o Serviço e cumprir obrigações legais, geralmente por até 12 meses após o último uso do Serviço, a menos que você solicite exclusão antes
- Dados de Conexão: Tokens de acesso e credenciais são mantidos enquanto sua conta estiver ativa e conectada ao WhatsApp
- Metadados: Informações sobre mensagens (timestamps, status) são mantidas por até 24 meses para fins de análise e melhoria do Serviço
- Dados de Agendamento: Informações sobre agendamentos criados através do WhatsApp são mantidas conforme necessário para o funcionamento do serviço de agendamento
Ao desconectar sua conta do WhatsApp ou encerrar sua conta na Unonc, excluiremos ou anonimizaremos seus dados do WhatsApp dentro de 30 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei ou para resolver disputas. Note que a Meta pode manter dados conforme suas próprias políticas de retenção.
9. Transferência Internacional de Dados
Seus dados podem ser processados e armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados internacionalmente, garantimos que medidas adequadas de proteção estejam em vigor para proteger seus dados de acordo com esta política e as leis aplicáveis.
10. Privacidade de Menores
Nosso Serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem consentimento dos pais, tomaremos medidas para excluir essas informações.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "Última atualização". Recomendamos que você revise esta política periodicamente.
12. Conformidade com Políticas da Meta
O Serviço Unonc utiliza o WhatsApp Business API fornecido pela Meta (Facebook Inc.). Ao usar nosso Serviço com integração do WhatsApp, você reconhece e concorda que:
- O uso do WhatsApp Business API está sujeito às políticas, termos e condições da Meta
- Você deve cumprir todas as políticas aplicáveis da Meta, incluindo a Política de Privacidade da Meta e os Termos de Serviço da Meta
- Você deve cumprir as Políticas do WhatsApp e os Termos de Serviço do WhatsApp
- Dados compartilhados com a Meta através do WhatsApp Business API estão sujeitos às políticas de privacidade e termos de serviço da Meta
- A Unonc não é responsável por como a Meta coleta, usa ou compartilha dados através do WhatsApp Business API
- Qualquer violação das políticas da Meta pode resultar na suspensão ou encerramento do acesso ao WhatsApp Business API
Esta Política de Privacidade complementa, mas não substitui, as políticas da Meta. Em caso de conflito entre esta política e as políticas da Meta, as políticas da Meta prevalecerão em relação ao uso do WhatsApp Business API.
Para mais informações sobre como a Meta trata seus dados, consulte:
13. Contato
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco: